Скандал вокруг подписного сервиса YAYA набирает обороты

В конце января родители начали массово жаловаться в соцсетях на сервис YAYA – казахстанский стартап в виде подписочного сервиса для родителей, позволявший бронировать детские занятия через единое приложение.

9 февраля команда проекта подтвердила закрытие и пообещала вернуть средства клиентам и партнерам.
По их словам, сервис продолжал продавать абонементы, но не рассчитывался с образовательными центрами. В результате договоры расторгались, а дети оставались без занятий.

В YAYA заявили, что финансовая модель оказалась неустойчивой: абонементы не окупались, возник кассовый разрыв, бизнес стал убыточным. Команда признала, что долго не выходила на связь, и принесла извинения.
Сервис сообщил о привлечении ограниченного финансирования для возвратов.
Работа приложения приостановлена, абонементы заморожены.

Многие родители оформляли годовые абонементы в рассрочку на суммы до 400–500 тысяч тенге. При этом банковские обязательства продолжают действовать, несмотря на невозможность пользоваться услугами.
По данным родительских чатов, только в Алматы и Астане с проблемой столкнулись более трёх тысяч семей. В Астане начато досудебное расследование, один из счетов компании заблокирован.

Основательница проекта Лаура Ералиева на встрече с родителями в Астане извинилась и заявила, что команда ежедневно обрабатывает заявки на возврат.

«Я понимаю ваши чувства, понимаю как мама. Понимаю, что мы доставили вам неудобства. За это мне очень стыдно, что мы с командой подвели кого-то. Искренне хотела извиниться. Заявок много, мы не успеваем, нужно делать расчеты, соглашения скидывать. Нам заблокировали счёт. Сказали, что это МВД. После встречи с вами я сразу туда поеду. Для меня сейчас самое важное, чтобы нам разблокировали счет. Нам выделили финансирование. Да, оно не в полном объеме. Инвестор выделил сумму, и мы хотим, чтобы на всех родителей хватило. Каждый день делаем по 40–50 возвратов», – разъяснила основательница YAYA.