Что делать, если вы заранее купили туры в страны Ближнего Востока — комментарий Лиги потребителей

Казахстанцы, заранее купившие туры в страны Ближнего Востока, массово пытаются отменить поездки из-за обострения ситуации в регионе. Однако многие сталкиваются с отказами турфирм вернуть деньги без штрафов. Как действовать в такой ситуации, рассказала корреспонденту Nazarda глава Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Только за последние несколько дней в Лигу поступило около 700 обращений от туристов.

«Мы общались с потребителями — буквально за последние 4–5 дней около 700 человек обратились к нам с просьбой помочь расторгнуть договор. Люди говорят: “Мы едем семьями, с детьми. Как мы можем рисковать? И какие штрафы — за что?”», — рассказала она.

Основная проблема, по её словам, в том, что государство официально не объявило происходящее форс-мажором, поэтому туркомпании продолжают рассматривать отказ от поездки как добровольный.

При этом ситуация касается не только Египта, но и других популярных направлений.

«Это не только Египет. Это и Арабские Эмираты, и Оман — все направления в относительной близости от военных действий», — отметила она.

Какие есть варианты у туристов

По словам Романовской, у потребителей есть несколько вариантов действий.

Первый — перенести дату поездки, если туркомпания готова на это пойти. Однако, как подчеркнула эксперт, никто не может гарантировать, когда ситуация в регионе стабилизируется.

«Можно поменять дату, но мы не знаем, сколько это продлится и когда всё закончится. Никто этого гарантировать не может», — сказала она.

Второй вариант — договориться о расторжении договора. Если же компания настаивает на штрафах, такие условия можно оспорить.

Романовская напомнила, что согласно статье 8-1 закона «О защите прав потребителей» положения договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, могут быть признаны недействительными.

По её словам, туркомпания также не имеет права удерживать деньги без объяснения причин.

«Если потребителю не оказали никакую услугу, они не имеют права штрафовать или брать какие-то деньги непонятно за что», — сказала Романовская.

Даже если компания заявляет о штрафе, он должен быть обоснован.

«Если компания обоснует расходы, то могут удержать не более 30%, и то они должны доказать, что эти деньги действительно были потрачены», — добавила она.

Возможность обращения в суд

Если договориться с туркомпанией не удаётся, туристы могут обратиться в суд.

«Первое, что можно сделать — обратиться с исковым заявлением в суд. Сейчас это достаточно легко сделать», — отметила Романовская.

При самостоятельном обращении нужно оплатить госпошлину — 1% от суммы иска, а также половину МРП за требование о моральном вреде. Однако если иск подается через общество защиты прав потребителей, госпошлину платить не нужно.

Позиция фонда «Туристік Қамқор»

Глава фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей отмечает, что многое зависит от официального статуса направления.

«На самом деле ситуация такая, что Египет не попал в перечень тех стран, где пребывание сейчас опасно, поэтому там просто гражданско-правовые отношения в соответствии с подписанным договором», — сказала она.

При этом по направлениям, где уже происходят военные действия, возможны разные варианты решения ситуации.

«В отношении тех стран, где сейчас происходят военные действия, предлагается либо депонировать средства на другую поездку, либо перенести дату, либо изменить страну, либо сделать возврат», — пояснила Рей.

По её словам, возврат средств также возможен.

«Возвраты при требовании возврата будут осуществляться в течение определенного ближайшего времени», — добавила глава фонда.

Помощь потребителям

В Национальной лиге потребителей сообщили, что готовы бесплатно консультировать граждан и помогать с подготовкой документов.

«У нас есть телефоны горячей линии, консультации абсолютно бесплатные. Мы можем предоставить типовые претензии и исковые заявления», — сказала Романовская.

Кроме того, организация формирует список недобросовестных предпринимателей, которые игнорируют обращения клиентов. Его планируют представить после 15 марта.

«Чем больше людей к нам обратится, тем громче будет наш голос, чтобы государство предприняло меры для защиты граждан», — заключила она.